“服務窗口等不得更慢不得”——小記市市場監(jiān)督管理局金牌店小二榮芳
“服務窗口等不得更慢不得，”這是市市場監(jiān)督管理局登記注冊許可科工作人員榮芳的口頭禪。
從事窗口服務工作以來，榮芳認真履行職責，扎實工作，勤奮務實，廉潔奉公，為地方經(jīng)濟服務保駕護航。
談到獲評金牌店小二，榮芳說，這不僅是一份榮譽，更是一份動力。
說起如何做好服務窗口工作，榮芳講述了自己的故事。
今年1月底，湖北茂化實華科技發(fā)展有限公司工作人員來窗口咨詢辦理相關(guān)事宜，得知辦理以上事項變更需要相關(guān)人員配合上傳身份證件和進行電子簽名才能完成，但涉及該公司人員變更的管理人員已返回廣東過新年，公司又急需辦理變更登記領(lǐng)取新的營業(yè)執(zhí)照來開展經(jīng)營活動，工作人員很心急。榮芳顧不上吃飯，遠程指導該企業(yè)工作人員在網(wǎng)上進行操作，快速為公司完成了變更登記的審批?！安坏揭粋€小時，就領(lǐng)到了變更后的新營業(yè)執(zhí)照?！惫ぷ魅藛T樂著說。
“我們發(fā)出的每一張執(zhí)照不是冷冰冰的一張紙，而是充滿熱度、厚度、亮度的工作成果?！睒s芳說，如今這句話成為了她們辦事的“初心”。
“服務窗口還要有耐心，學會溝通?！庇幸淮?，經(jīng)營者到窗口咨詢辦執(zhí)照，窗口工作人員按股份公司的材料規(guī)范給經(jīng)營者講解需要提交的材料，經(jīng)營者覺得流程麻煩，情緒很大。榮芳耐心和當事人講解，尋找到了最好的解決辦法，經(jīng)營者滿意地離開。這樣的事情在辦事窗口時有發(fā)生。在榮芳眼中，能及時幫助群眾解決難題是她的職責與信念。去年12月，她共受理開業(yè)25戶，變更227戶，注銷190戶。
把辛苦當做平凡，只要群眾有困難，就在第一時間幫助解決。榮芳不僅對辦事效率有要求，對工作標準也有要求。她每天會抽出時間學習法律法規(guī)，對當天的工作及時“復盤”，遇到不懂的問題，虛心請教同事，學習借鑒經(jīng)驗，提升自己能力，以便更好地為群眾排憂解難。（仙桃日報全媒記者 胡圣）
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