“換位”體驗(yàn)促政務(wù)服務(wù)再升級
12月18日，市民之家大廳內(nèi)，“局長科長走流程”標(biāo)識牌醒目亮眼。各入駐單位負(fù)責(zé)人走出辦公室，化身“窗口工作人員”或“辦事群眾”，沉浸式體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)全流程，在換位中傾聽企業(yè)群眾的“急難愁盼”。
為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，破解企業(yè)群眾辦事過程中的“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”，市政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合政務(wù)服務(wù)大廳33家入駐單位，持續(xù)深化“局長坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動，推動領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線、靠前服務(wù)，以親身體驗(yàn)促流程再造、以問題導(dǎo)向促服務(wù)提升。
活動中，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)以雙重身份沉浸式體驗(yàn)辦事全流程：化身“辦事群眾”，從取號咨詢、表格填寫到材料提交，全程感受環(huán)節(jié)是否順暢、手續(xù)是否便捷；擔(dān)任“前臺工作人員”，仔細(xì)詢問“容缺受理”具體范圍、“掌上辦”操作細(xì)節(jié)、材料精簡可能性等關(guān)鍵問題，實(shí)地檢驗(yàn)窗口人員政策熟悉度與服務(wù)規(guī)范性。所有體驗(yàn)細(xì)節(jié)、群眾反饋及發(fā)現(xiàn)的不足均被詳細(xì)記錄于《“局長幫您辦”工作日志》，并同步形成“問題臺賬”與“整改清單”，確保每個問題有跟蹤、每項(xiàng)建議有回音、每條整改有落實(shí)。
“換位”體驗(yàn)促政務(wù)服務(wù)再升級。目前，“局長坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動已累計開展229次，受理各類意見建議和問題480個，均已在第一時間完成回復(fù)與解決。（記者 鹿丹丹 通訊員 賀程明）
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